1. Objednatel si může zarezervovat pobyt nebo služby písemnou formou, e-mailem, osobně, příp. telefonicky. V objednávce objednatel uvede jméno a příjmení objednatele, adresu trvalého pobytu, počet osob s upřesněním na děti do 4 let a do 12-ti let, žák-student starší 12 let, majitel karty ALIVE, Rodinného pasu, Sphere card, karty KČT, senior nad 65 let (SLEVOVÉ PROGRAMY), typ stravování nebo objednané služby, požadovaný termín plnění, způsob platby , e-mailovou adresu, telefon. V případě firemní objednávky i název firmy, IČ a DIČ. Poskytovatel je plátce DPH.

2. Zarezervováním pobytu nebo služeb objednatel souhlasí s těmito obchodními podmínkami.

3. Provozovatel objednateli potvrdí rezervaci pobytu nebo služeb a současně s ním dohodne způsob platby vč. provedení platby, výše zálohy, termínu splatnosti zálohy a doplatku. Provozovatel je oprávněn požadovat platbu zálohy až do výše 50% z celkové předpokládané ceny. Potvrzení rezervace provede provozovatel písemnou formou, e-mailem, nebo faxem.

4. Rezervace nabývá platnosti dnem vystavení potvrzení o rezervaci. V případě požadavku platby zálohy nabývá rezervace platnosti dnem připsání zálohy na účet poskytovatele nebo dnem platby v hotovosti.

5. Objednatel může od smlouvy odstoupit osobně nebo písemnou formou (doporučeným dopisem, e-mailem, příp. telefonicky). Rozhodujícím dnem pro určení data odstoupení od smlouvy písemnou formou je den přijetí odstoupení poskytovatelem.

6. Odstoupí-li objednatel od smlouvy, je povinen poskytovateli zaplatit odstupné (výše je uvedena v přiložené tabulce).

7. Objednatel je oprávněn smlouvu převést na jinou osobu s tím, že případné finanční vypořádání si provede sám s osobou, které smlouvu převádí. Převod na jinou osobu je objednatel povinen ihned nahlásit provozovateli.

8. V případě snížení počtu účastníků dle původně provedené rezervace bude poskytovatel postupovat dle odstavce 6) těchto obchodních podmínek s tím, že odstupné je počítáno jen na odhlášené osoby. Záloha se v tomto případě nevrací, ale je po odpočtu odstupného vypořádána při konečném vyúčtování doplatku.

9. Poskytovatel může rezervaci objednateli zrušit v případě porušení těchto obchodních podmínek ze strany objednatele nebo z důvodu vyšší moci (živelná pohroma apod.). O zrušení rezervace je poskytovatel povinen neprodleně informovat objednatele. Při zrušení objednávky ze strany poskytovatele nevzniká objednateli nárok na jiné finanční vypořádání mimo vypořádání zálohy, která je z důvodu vyšší moci vratná ve výši 100%.

10. Poskytovatel vrátí objednateli zálohu po případném odpočtu odstupného nejpozději do 30 kalendářních dnů od předpokládaného data nástupu a to dle dispozic objednatele (složenkou, na účet, v hotovosti).

11. V ostatních případech se postupuje dle Občanského a Obchodního zákoníku v platném znění.

12. Tyto obchodní podmínky platí od 16.4.2007 do odvolání.